Enquête : les effets collatéraux de la dématérialisation dans le travail social
À l’occasion de la journée mondiale du travail social, Emmaüs Connect, avec le soutien de partenaires du l’action sociale et de l’insertion notamment l’UNAFORIS, publie une enquête sur l’impact du numérique dans l’action sociale. Si la dématérialisation facilite l’organisation et la communication, elle entraîne aussi une perte de lien humain (51 % des professionnels), une surcharge administrative (43 %) et un accompagnement numérique subi par les travailleurs sociaux (91 %).
Face à ces constats, Emmaüs Connect recommande :
- Former et outiller les professionnels : financement des formations, renforcement des équipements numériques et inclusion du numérique dans les cursus.
- Réduire la gestion administrative : limiter la collecte de données, alléger le reporting et automatiser le versement des prestations sociales.
- Garantir des alternatives au numérique : accès à des points de contact physiques et téléphoniques, simplification des démarches et respect du droit à ne pas recourir au numérique.
(télécharger le livret ou l’enquête complète)
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